فروشگاه اینترنتی دقیقاً از چه بخش‌هایی تشکیل شده است؟ توضیح ساده با مثال فروشگاه فیزیکی

بسیاری از افراد تصور می‌کنند فروشگاه اینترنتی یک چیز پیچیده و پر از اصطلاحات فنی است. اما واقعیت این است که یک فروشگاه اینترنتی، تفاوت چندانی با یک فروشگاه فیزیکی ندارد.

اگر تا به حال یک مغازه، سوپرمارکت، بوتیک یا فروشگاه لوازم آرایشی دیده باشید، در واقع ساختار یک فروشگاه اینترنتی را هم می‌شناسید؛ فقط متریال ساخت آن فرق می‌کند.

در یک فروشگاه فیزیکی شما با ویترین، قفسه‌ها، صندوق، انبار، مجوز و فروشنده سروکار دارید. در فروشگاه اینترنتی نیز همین بخش‌ها وجود دارند، اما همه آن‌ها به صورت دیجیتالی پیاده‌سازی شده‌اند.

صفحه اصلی سایت؛ ویترین فروشگاه

اولین چیزی که مشتری در یک مغازه می‌بیند، ویترین آن است.

ویترین باعث می‌شود مشتری وارد فروشگاه شود یا از کنار آن عبور کند.

در فروشگاه اینترنتی، صفحه اصلی سایت نقش ویترین را بازی می‌کند.

• محصولات ویژه

• تخفیف‌ها

• دسته‌بندی‌ها

• برندها

• تصاویر و بنرها

همگی همان چیزی هستند که در ویترین یک مغازه دیده می‌شوند.

اگر ویترین جذاب نباشد، احتمال ورود مشتری کمتر خواهد شد.

دسته‌بندی‌ها؛ قفسه‌های فروشگاه

در فروشگاه فیزیکی، محصولات روی قفسه‌ها قرار می‌گیرند.

مثلاً در یک فروشگاه آرایشی:

• قفسه محصولات مراقبت پوست

• قفسه شامپوها

• قفسه ضدآفتاب‌ها

• قفسه عطرها

در سایت نیز دسته‌بندی‌ها دقیقاً نقش همین قفسه‌ها را دارند.

مشتری به راحتی می‌تواند محصول مورد نظر خود را پیدا کند و بین گزینه‌های مختلف مقایسه انجام دهد.

صفحات محصول؛ خود کالاها

هر محصول در فروشگاه فیزیکی دارای بسته‌بندی، قیمت و توضیحاتی است که فروشنده به مشتری ارائه می‌دهد.

در سایت، صفحه محصول همان فروشنده‌ای است که به صورت شبانه‌روزی کار می‌کند.

تصاویر محصول، توضیحات، مشخصات، موجودی و نظرات کاربران، همگی به مشتری کمک می‌کنند تا تصمیم به خرید بگیرد.

به همین دلیل کیفیت صفحات محصول تأثیر مستقیمی بر میزان فروش دارد.

سبد خرید؛ چرخ خرید فروشگاه

مشتری در فروشگاه فیزیکی، محصولات خود را داخل سبد یا چرخ خرید قرار می‌دهد.

در فروشگاه اینترنتی نیز سبد خرید دقیقاً همین وظیفه را برعهده دارد.

کاربر محصولات مختلف را انتخاب می‌کند و سپس برای پرداخت آماده می‌شود.

درگاه پرداخت؛ صندوق و دستگاه کارتخوان

در فروشگاه فیزیکی، مشتری در پایان خرید به صندوق مراجعه می‌کند و مبلغ را از طریق کارتخوان پرداخت می‌کند.

در فروشگاه اینترنتی، درگاه پرداخت همان صندوق فروشگاه است.

تنها تفاوت این است که این صندوق به صورت آنلاین و 24 ساعته فعالیت می‌کند.

اینماد؛ جواز کسب فروشگاه

تقریباً هیچ فروشگاه فیزیکی بدون مجوز فعالیت نمی‌کند.

در فضای اینترنت نیز اینماد، نقش جواز کسب و اعتبار فروشگاه را ایفا می‌کند.

وجود اینماد باعث افزایش اعتماد مشتریان و امکان دریافت درگاه پرداخت می‌شود.

پنل مدیریت؛ دفتر مدیریت فروشگاه

هر فروشگاه فیزیکی یک دفتر یا اتاق مدیریت دارد که صاحب کسب‌وکار از آنجا همه چیز را کنترل می‌کند.

در سایت نیز پنل مدیریت همین نقش را برعهده دارد.

از این بخش می‌توان:

• محصولات را مدیریت کرد.

• سفارش‌ها را مشاهده کرد.

• قیمت‌ها را تغییر داد.

• موجودی کالاها را کنترل کرد.

• گزارش فروش را بررسی کرد.

در واقع پنل مدیریت، اتاق فرمان فروشگاه اینترنتی است.

انبار؛ موجودی محصولات

در فروشگاه‌های بزرگ، بخشی برای انبار کالا وجود دارد.

فروشگاه اینترنتی نیز می‌تواند موجودی محصولات را کنترل کند و حتی هنگام اتمام کالا، به مدیر فروشگاه هشدار دهد.

پیامک‌ها؛ فروشنده و صندوق‌دار فروشگاه

در فروشگاه‌های فیزیکی، فروشنده مشتری را از وضعیت سفارش مطلع می‌کند.

در سایت، این وظیفه توسط سیستم پیامکی انجام می‌شود.

پیامک ثبت سفارش، کد رهگیری و اطلاع‌رسانی‌ها، جایگزین ارتباطات سنتی شده‌اند.

سئو؛ تابلو و موقعیت مغازه

اگر یک فروشگاه فیزیکی در جای مناسبی از شهر قرار داشته باشد، افراد بیشتری آن را می‌بینند.

در فضای اینترنت، سئو همان موقعیت مکانی فروشگاه است.

هرچه جایگاه سایت شما در گوگل بهتر باشد، مشتریان بیشتری وارد فروشگاه خواهند شد.

اینستاگرام؛ بازاریاب فروشگاه

اشتباهی که بسیاری از افراد مرتکب می‌شوند این است که اینستاگرام را کل کسب‌وکار خود می‌دانند.

در حالی که اینستاگرام بیشتر شبیه بازاریاب یا تابلو تبلیغاتی فروشگاه است.

بازاریاب مشتری را جذب می‌کند، اما فروش نهایی داخل فروشگاه انجام می‌شود.

هاست؛ ساختمان فروشگاه

همان‌طور که یک مغازه به ساختمان نیاز دارد، سایت نیز به فضایی برای فعالیت احتیاج دارد.

هاست در واقع ساختمان فروشگاه اینترنتی شماست.

هرچه ساختمان مستحکم‌تر و سریع‌تر باشد، تجربه بهتری برای مشتریان ایجاد خواهد شد.

دامنه؛ آدرس فروشگاه

هر مغازه یک آدرس مشخص دارد.

دامنه سایت نیز همان آدرس فروشگاه شماست.

مثل:

example.ir

مشتریان با این آدرس شما را پیدا می‌کنند.

سایت فقط یک صفحه اینترنتی نیست

یک فروشگاه اینترنتی در حقیقت نسخه دیجیتالی یک فروشگاه واقعی است.

صفحه اصلی همان ویترین است.

دسته‌بندی‌ها همان قفسه‌ها هستند.

درگاه پرداخت همان صندوق است.

اینماد نقش جواز کسب را دارد.

پنل مدیریت، دفتر مدیریت است.

هاست ساختمان فروشگاه است.

دامنه، آدرس فروشگاه است.

سئو، موقعیت مغازه است.

و اینستاگرام، بازاریابی است که مشتریان را به سمت فروشگاه هدایت می‌کند.

تنها تفاوت فروشگاه اینترنتی و فیزیکی در این است که فروشگاه اینترنتی محدود به زمان، مکان و تعداد مشتریان نیست و می‌تواند 24 ساعت شبانه‌روز برای شما فروش ایجاد کند.

به همین دلیل، سایت صرفاً یک صفحه اینترنتی نیست؛ بلکه نسخه مدرن و توسعه‌پذیر همان فروشگاهی است که سال‌هاست با آن آشنا هستیم.